Como receber cartão pelo TEF (pinpad) no PDV do VendaSimples

Q: Por que a opção Operação TEF não aparece?

Confira três coisas: a Condição de Pagamento está em A Vista; o Tipo de Pagamento é cartão de crédito, cartão de débito, vale alimentação, vale refeição ou Pix dinâmico; e você tem acesso a uma empresa com a extensão TEF.

Q: Marquei Operação TEF e ela desmarcou sozinha. Por quê?

Trocar o Tipo de Pagamento ou sair de A Vista desmarca a Operação TEF. Escolha o tipo e a condição primeiro e marque o TEF por último, antes de salvar.

Q: Por que o cartão de crédito só passa em 1x no PDV?

A forma não tem parcelas cadastradas em Parcelas no cartão, ou o total da venda não chegou ao Valor mínimo da venda das parcelas. Abra a forma em Vendas > Formas de Pagamento e confira.

Q: Onde cancelo uma venda paga no TEF?

No programa do PDV, com Cancelar NFC-e e Venda: é lá que o cliente passa o cartão de novo no pinpad para o estorno. A tela PDV > Vendas do VendaSimples não tem opção de cancelar a venda: ela serve para conferir o resultado.

Passo a passo para receber cartão pelo TEF no PDV do VendaSimples: Operação TEF na forma de pagamento, parcelas no crédito, estorno e transações.

Atualizado em 6 de novembro de 2026 8 min de leitura

Com o TEF (transferência eletrônica de fundos), o PDV manda o valor da venda direto para o pinpad, o leitor de cartão ligado ao computador do caixa. O operador não digita o valor, e o pagamento só entra na venda depois de aprovado. Você liga as formas de pagamento ao pinpad no VendaSimples, ativa o TEF no programa do PDV e depois confere no VendaSimples os dados do cartão de cada venda.

Antes de começar

Você precisa ter acesso a uma empresa com a extensão TEF. Sem ela, a opção Operação TEF não aparece (ou fica só para consulta, numa forma que já está marcada). O menu PDV precisa da extensão PDV. Veja como contratar extensões. Seu usuário também precisa das permissões de cadastro e de alteração de forma de pagamento e, para conferir as transações, das permissões de vendas e de caixas do PDV. Veja permissões de usuário. O programa do PDV precisa estar instalado no computador do caixa: veja como instalar o PDV.

Abra a forma de pagamento
No menu, clique em Vendas e, em Cadastros Adicionais, em Formas de Pagamento. Clique em Editar na forma de cartão que vai usar o pinpad, ou em Novo para criar uma.
Escolha o tipo e a condição
Em Tipo de Pagamento, escolha cartão de crédito, cartão de débito, vale alimentação, vale refeição ou Pix dinâmico. Em Condição de Pagamento, clique em A Vista. O TEF só vale para forma à vista.
Marque Operação TEF
Aparece o campo TEF. Marque Operação TEF. A dica do campo diz: Marcada, a forma abre o pinpad no PDV. Só para forma à vista.
No crédito, cadastre as parcelas
No cartão de crédito aparece a seção Parcelas no cartão. Clique em Adicionar parcela e escolha a quantidade em Parcelas, de 1x a 18x. Repita para cada quantidade que a loja aceita. Detalhes em Parcelas no cartão de crédito.
Salve a forma
Clique em Salvar (na forma nova, Cadastrar). Aparece a mensagem de que a forma de pagamento foi editada ou cadastrada com sucesso. Faça o mesmo em cada forma que vai usar o pinpad.
Ative o TEF no programa do PDV
No computador do caixa, abra o programa do PDV. No menu TEF, ligue Habilitado e cadastre a empresa com os dados de credenciamento do TEF.
Confira as formas no PDV
Ainda no menu TEF do PDV, na aba Formas de Pagamento, confira o grupo de cada forma e salve.
Receba na venda
Na venda, escolha a forma com a tag TEF. O pinpad abre com o valor, e o cliente passa o cartão. Veja como fica a venda no caixa.

TEF ou Stone, nunca os dois

Uma forma de pagamento abre o TEF ou a maquininha Stone, nunca os dois. Se a loja usa as duas, cada uma precisa da sua forma de pagamento. Para a Stone, veja como configurar a maquininha Stone.

Parcelas no cartão de crédito

A seção Parcelas no cartão diz em quantas vezes o PDV pode passar o cartão no pinpad. Ela só aparece na forma de cartão de crédito com Operação TEF marcada.

Parcelas: escolha de 1x a 18x. Cada quantidade entra uma vez só: a que já está numa linha some da lista das outras.
Valor mínimo da venda: marque Especificar e digite o valor em R$ para liberar aquela parcela só em vendas a partir desse total. Sem marcar, a parcela vale para vendas de qualquer valor. O mínimo é o total da venda, não o valor passado no cartão.
Para tirar uma parcela, clique na lixeira no fim da linha.
Sem nenhuma parcela cadastrada, a seção mostra a etiqueta Só à vista (1x), e no PDV o cartão passa só à vista.

Exemplo: com 1x, 2x e 3x cadastradas, e a 3x com valor mínimo de R$ 300,00, uma venda de R$ 200,00 pode ser passada em 1x ou 2x. A partir de R$ 300,00, a 3x também fica liberada.

Como fica a venda no caixa

A forma ligada ao pinpad aparece no PDV com a tag TEF. Ao incluir essa forma no pagamento, o pinpad abre com o valor, sem digitação.
O pagamento só entra na venda depois que o cartão é aprovado.
O comprovante sai a cada cartão aprovado. Se a venda é paga com mais de um cartão, sai um comprovante para cada um.
A venda com TEF emite a NFC-e, a nota fiscal do consumidor. Veja como emitir, imprimir e cancelar a NFC-e do PDV.

Dica

Se em PDV > Configurações a empresa está com Restringir formas de pagamento à vista marcado, inclua a forma com TEF em Formas de Pagamento à Vista Permitidas. Veja como configurar o PDV.

Estornar uma venda paga pelo TEF

Estorno é devolver ao cliente o valor pago no cartão. No TEF, ele é feito no pinpad: o cliente passa o cartão de novo. O cancelamento e o estorno são feitos no programa do PDV.

Encontre a venda
No programa do PDV, abra Pedidos e encontre a venda finalizada.
Peça o cancelamento
No menu Opções da venda, clique em Cancelar NFC-e e Venda. Abre um assistente, que mostra os bloqueios antes de fazer qualquer coisa.
Autorize, se for pedido
Se o cancelamento exige senha e você não é administrador, o assistente começa pela etapa Autorização do cancelamento.
Siga as etapas
O assistente cancela primeiro a NFC-e. Depois vem o estorno: o cliente passa o cartão de novo no pinpad. Por último, ele cancela o pedido.

Se o pedido ainda não foi enviado ao VendaSimples ou o caixa já foi fechado, o assistente avisa logo no começo. Nesse caso, Abrir no VendaSimples leva ao pedido no sistema. Na seção Transações TEF do VendaSimples, o estorno tem a operação Cancelamento (estorno).

Conferir os pagamentos no VendaSimples

Abra a venda
No menu, clique em PDV e depois em Vendas. Clique em Visualizar na venda. Abre a tela Visualizar Pedido.
Veja os dados do cartão
Em Formas de Pagamento, o pagamento feito no pinpad tem o campo TEF, com a bandeira, o NSU e a autorização (Aut.). NSU e autorização são os números de controle da transação, os mesmos do comprovante do cartão.
Confira as transações da venda
Mais abaixo, a seção Transações TEF lista cada operação feita no pinpad para essa venda: Operação (Venda ou Cancelamento (estorno)), Situação, Valor, Bandeira, NSU, Autorização, Rede, Cartão, Parcelas, Data/Hora e Finalização / E2E PIX.
Veja o caixa inteiro
Em PDV > Caixas, clique em Visualizar no caixa. A seção Transações TEF mostra as transações do caixa todo, com a coluna Pedido: clique no número para abrir a venda.

A seção Transações TEF só aparece quando houve transação no pinpad. A situação mostrada é a que o PDV registrou quando mandou a venda ao VendaSimples. O Cartão aparece com parte dos números escondida. Veja também como consultar as vendas do PDV e como conferir o fechamento de caixa.

Situações da transação TEF

Situação	O que quer dizer
Aprovada ou Confirmada	O cartão foi aprovado.
Enviando solicitação, Pendente ou Processando	A transação ainda estava em andamento quando o PDV registrou a situação.
Negada, Cancelada, Abortada pelo operador, Tempo esgotado, Erro ou Desfeita	A transação não foi concluída: foi recusada, interrompida, deu erro ou foi desfeita.
Aprovada sem uso (requer cancelamento)	O cartão foi aprovado, mas a transação não foi usada na venda. Como diz o nome, ela precisa ser cancelada. Se não souber como, fale com o suporte.
Desconhecida (verificar manualmente)	O PDV não conseguiu saber o resultado. Confira com o comprovante e o cliente. Em dúvida, fale com o suporte.
Resolvida manualmente	A transação foi marcada como resolvida manualmente.
Sem Informação	A situação dessa transação não chegou ao VendaSimples, ou o VendaSimples não reconhece a situação que o PDV mandou.

Erros comuns

Mensagem	O que fazer
Só um usuário com acesso a uma empresa com a extensão TEF altera o TEF, o tipo e a condição desta forma.	A forma já tem Operação TEF, mas nenhuma empresa que você acessa tem a extensão TEF. Você só consulta. Peça a alteração a um usuário com acesso a uma empresa com a extensão, ou contrate a extensão.
Forma só à vista não usa parcelamentos fixos: o parcelamento digitado será descartado ao salvar.	Você trocou a condição para A Vista numa forma que tinha parcelamentos a prazo. Eles são apagados ao salvar. Se ainda vende a prazo com essa forma nos pedidos, deixe ela como está e cadastre outra forma só para o TEF.
Sem dados da transação (no campo TEF da venda)	O caixa não mandou bandeira, NSU nem autorização desse pagamento. Confira o comprovante do cartão e a seção Transações TEF da venda.

Perguntas frequentes

Por que a opção Operação TEF não aparece?

Confira três coisas: a Condição de Pagamento está em A Vista; o Tipo de Pagamento é cartão de crédito, cartão de débito, vale alimentação, vale refeição ou Pix dinâmico; e você tem acesso a uma empresa com a extensão TEF.

Marquei Operação TEF e ela desmarcou sozinha. Por quê?

Trocar o Tipo de Pagamento ou sair de A Vista desmarca a Operação TEF. Escolha o tipo e a condição primeiro e marque o TEF por último, antes de salvar.

Por que o cartão de crédito só passa em 1x no PDV?

A forma não tem parcelas cadastradas em Parcelas no cartão, ou o total da venda não chegou ao Valor mínimo da venda das parcelas. Abra a forma em Vendas > Formas de Pagamento e confira.

Onde cancelo uma venda paga no TEF?

No programa do PDV, com Cancelar NFC-e e Venda: é lá que o cliente passa o cartão de novo no pinpad para o estorno. A tela PDV > Vendas do VendaSimples não tem opção de cancelar a venda: ela serve para conferir o resultado.