Como falar com o suporte no VendaSimples

Na Central de Ajuda do sistema você fala com o suporte do VendaSimples pelo chat ou pelo WhatsApp, assiste aos vídeos de treinamento e baixa o programa de acesso remoto. Use quando tiver uma dúvida, quando aparecer um erro ou quando o atendente pedir para acessar o seu computador.

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   Abra a Central de Ajuda

   No menu, clique em Início e depois em Central de Ajuda. Outro caminho: no Painel Geral, clique no botão Central de Ajuda do quadro Precisa de ajuda?.

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   Escolha o canal

   No topo da tela ficam dois botões: Chat online (Resposta mais rápida) e WhatsApp (14) 3413-3244.

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   Pelo chat

   Clique em Chat online. O chat do suporte aparece na própria tela do sistema. Ele já envia ao atendente o seu nome, o grupo (o nome do ambiente da sua empresa no VendaSimples) e o e-mail e o celular do seu perfil, para o suporte saber quem está falando.

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   Ou pelo WhatsApp

   Clique em WhatsApp. O WhatsApp abre já na conversa com o número do suporte.

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   Explique o que aconteceu

   Diga em que tela você estava, o que tentou fazer e a mensagem que apareceu, se houver. Com esses detalhes, o atendente resolve mais rápido.

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   Libere o acesso remoto, se pedirem

   Se o atendente precisar ver o seu computador, ele vai pedir o código do programa de acesso remoto. Veja como em Acesso remoto do suporte.

Horário de atendimento

• Segunda a sexta, em dias úteis: das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.
• Sábado, em plantão: das 8h às 12h.

O horário está nos Termos de Uso do VendaSimples. Pelos mesmos termos, o número (14) 3413-3244 também atende por telefone.

Acesso remoto do suporte

No acesso remoto, o atendente acessa o seu computador pela internet para resolver o problema com você. Faça isso com o atendente já na conversa, no chat ou no WhatsApp.

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   Abra a aba Recursos

   Em Início > Central de Ajuda, clique na aba Recursos.

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   Baixe o programa

   No quadro Acesso Remoto Suporte, clique em Baixar programa. O arquivo Bredas-Suporte-Remoto.exe é baixado (Breda's é a empresa do VendaSimples). É um programa para computador com Windows.

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   Execute o programa

   Abra o arquivo que você baixou.

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   Informe o código

   Passe para o atendente o código que aparece na tela do programa. Com ele, o suporte se conecta ao seu computador.

Vídeos de treinamento (aba Onboarding)

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   Abra a aba Onboarding

   Na Central de Ajuda, clique na aba Onboarding. Atalho: no Painel Geral, clique em Vídeos Tutoriais, no quadro Precisa de ajuda?.

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   Procure o assunto

   Digite uma palavra em Buscar vídeo por assunto.... A busca olha o título e o resumo de cada vídeo.

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   Filtre pelo nível

   Escolha Todos, Iniciante, Intermediário ou Avançado. Cada vídeo mostra a etiqueta do nível.

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   Assista

   Clique no vídeo. Abre uma janela com o vídeo, um resumo do assunto e uma Dica.

Se aparecer Nenhum vídeo encontrado. Tente outro termo ou nível., troque a palavra da busca ou volte o filtro para Todos.

Primeiros passos (aba Início)

A aba Início mostra Seus primeiros passos: 10 etapas para configurar o sistema, do cadastro da empresa até a primeira nota fiscal emitida. Clique numa etapa para ler a explicação. Para ver cada etapa com o caminho no menu, veja primeiros passos no VendaSimples.

Materiais para baixar (aba Recursos)

A aba Recursos (Materiais de apoio) tem três quadros. Atalho: no Painel Geral, clique em Recursos do Sistema, no quadro Precisa de ajuda?.

PDF é um arquivo de documento, que você pode ler na tela ou imprimir.