[{"data":1,"prerenderedAt":178},["ShallowReactive",2],{"i-mdi:chevron-down":3,"i-mdi:menu":8,"i-mdi:chat-question-outline":10,"i-mdi:open-in-new":12,"i-mdi:phone":14,"artigo-falar-com-o-suporte":16,"i-mdi:calendar-check-outline":158,"i-mdi:clock-outline":160,"i-mdi:map-marker-path":162,"i-mdi:chevron-right":164,"i-mdi:check-circle":166,"i-mdi:alert-outline":168,"i-mdi:plus":170,"i-mdi:text-box-outline":172,"i-mdi:rocket-launch-outline":174,"i-mdi:arrow-right":176},{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":7},0,24,false,"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M7.41 8.58L12 13.17l4.59-4.59L18 10l-6 6l-6-6z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":9},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M3 6h18v2H3zm0 5h18v2H3zm0 5h18v2H3z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":11},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M12 3C6.5 3 2 6.6 2 11c0 2.2 1.1 4.2 2.8 5.5c0 .6-.4 2.2-2.8 4.5c2.4-.1 4.6-1 6.5-2.5c1.1.3 2.3.5 3.5.5c5.5 0 10-3.6 10-8s-4.5-8-10-8m0 14c-4.4 0-8-2.7-8-6s3.6-6 8-6s8 2.7 8 6s-3.6 6-8 6m.2-10.5c-.9 0-1.6.2-2.1.5c-.6.4-.9 1-.8 1.7h2q0-.45.3-.6c.2-.1.4-.2.7-.2s.6.1.8.3s.3.4.3.7s-.1.5-.2.7c-.2.2-.4.4-.6.5c-.5.3-.9.6-1.1.8c-.4.3-.5.6-.5 1.1h2c0-.3.1-.5.1-.7c.1-.2.3-.3.5-.5c.5-.2.8-.5 1.1-.9s.4-.8.4-1.2c0-.7-.3-1.3-.8-1.7c-.4-.3-1.2-.5-2.1-.5M11 13v2h2v-2z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":13},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M14 3v2h3.59l-9.83 9.83l1.41 1.41L19 6.41V10h2V3m-2 16H5V5h7V3H5a2 2 0 0 0-2 2v14a2 2 0 0 0 2 2h14a2 2 0 0 0 2-2v-7h-2z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":15},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M6.62 10.79c1.44 2.83 3.76 5.15 6.59 6.59l2.2-2.2c.28-.28.67-.36 1.02-.25c1.12.37 2.32.57 3.57.57a1 1 0 0 1 1 1V20a1 1 0 0 1-1 1A17 17 0 0 1 3 4a1 1 0 0 1 1-1h3.5a1 1 0 0 1 1 1c0 1.25.2 2.45.57 3.57c.11.35.03.74-.25 1.02z\"\u002F>",[17,20,24,29,50,53,58,60,62,64,78,83,85,99,101,116,118,120,122,124,141,143],{"type":18,"html":19},"paragraph","Na \u003Cstrong>Central de Ajuda\u003C\u002Fstrong> do sistema você fala com o suporte do VendaSimples pelo chat ou pelo WhatsApp, assiste aos vídeos de treinamento e baixa o programa de acesso remoto. Use quando tiver uma dúvida, quando aparecer um erro ou quando o atendente pedir para acessar o seu computador.",{"type":21,"youtubeId":22,"title":23},"video","ySgMTicuAyM","Central de Ajuda do VendaSimples",{"type":25,"items":26},"menu-path",[27,28],"Início","Central de Ajuda",{"type":30,"items":31},"steps",[32,35,38,41,44,47],{"title":33,"html":34},"Abra a Central de Ajuda","No menu, clique em \u003Cstrong>Início\u003C\u002Fstrong> e depois em \u003Cstrong>Central de Ajuda\u003C\u002Fstrong>. Outro caminho: no \u003Cstrong>Painel Geral\u003C\u002Fstrong>, clique no botão \u003Cstrong>Central de Ajuda\u003C\u002Fstrong> do quadro \u003Cstrong>Precisa de ajuda?\u003C\u002Fstrong>.",{"title":36,"html":37},"Escolha o canal","No topo da tela ficam dois botões: \u003Cstrong>Chat online\u003C\u002Fstrong> (\u003Cem>Resposta mais rápida\u003C\u002Fem>) e \u003Cstrong>WhatsApp\u003C\u002Fstrong> (14) 3413-3244.",{"title":39,"html":40},"Pelo chat","Clique em \u003Cstrong>Chat online\u003C\u002Fstrong>. O chat do suporte aparece na própria tela do sistema. Ele já envia ao atendente o seu nome, o grupo (o nome do ambiente da sua empresa no VendaSimples) e o e-mail e o celular do seu perfil, para o suporte saber quem está falando.",{"title":42,"html":43},"Ou pelo WhatsApp","Clique em \u003Cstrong>WhatsApp\u003C\u002Fstrong>. O WhatsApp abre já na conversa com o número do suporte.",{"title":45,"html":46},"Explique o que aconteceu","Diga em que tela você estava, o que tentou fazer e a mensagem que apareceu, se houver. Com esses detalhes, o atendente resolve mais rápido.",{"title":48,"html":49},"Libere o acesso remoto, se pedirem","Se o atendente precisar ver o seu computador, ele vai pedir o código do programa de acesso remoto. Veja como em \u003Ca href=\"#acesso-remoto-do-suporte\">Acesso remoto do suporte\u003C\u002Fa>.",{"type":51,"text":52},"heading","Horário de atendimento",{"type":54,"items":55},"list",[56,57],"\u003Cstrong>Segunda a sexta\u003C\u002Fstrong>, em dias úteis: das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.","\u003Cstrong>Sábado\u003C\u002Fstrong>, em plantão: das 8h às 12h.",{"type":18,"html":59},"O horário está nos Termos de Uso do VendaSimples. Pelos mesmos termos, o número (14) 3413-3244 também atende por telefone.",{"type":51,"text":61},"Acesso remoto do suporte",{"type":18,"html":63},"No acesso remoto, o atendente acessa o seu computador pela internet para resolver o problema com você. Faça isso com o atendente já na conversa, no chat ou no WhatsApp.",{"type":30,"items":65},[66,69,72,75],{"title":67,"html":68},"Abra a aba Recursos","Em \u003Cstrong>Início\u003C\u002Fstrong> > \u003Cstrong>Central de Ajuda\u003C\u002Fstrong>, clique na aba \u003Cstrong>Recursos\u003C\u002Fstrong>.",{"title":70,"html":71},"Baixe o programa","No quadro \u003Cstrong>Acesso Remoto Suporte\u003C\u002Fstrong>, clique em \u003Cstrong>Baixar programa\u003C\u002Fstrong>. O arquivo \u003Cstrong>Bredas-Suporte-Remoto.exe\u003C\u002Fstrong> é baixado (Breda's é a empresa do VendaSimples). É um programa para computador com Windows.",{"title":73,"html":74},"Execute o programa","Abra o arquivo que você baixou.",{"title":76,"html":77},"Informe o código","Passe para o atendente o código que aparece na tela do programa. Com ele, o suporte se conecta ao seu computador.",{"type":79,"variant":80,"title":81,"html":82},"callout","warning","Atenção","Passe o código só para o atendente do suporte do VendaSimples com quem você está falando pelos canais da Central de Ajuda. Com o código, a pessoa acessa o seu computador. Pelos Termos de Uso, o suporte mantém sigilo sobre os arquivos que precisar acessar.",{"type":51,"text":84},"Vídeos de treinamento (aba Onboarding)",{"type":30,"items":86},[87,90,93,96],{"title":88,"html":89},"Abra a aba Onboarding","Na \u003Cstrong>Central de Ajuda\u003C\u002Fstrong>, clique na aba \u003Cstrong>Onboarding\u003C\u002Fstrong>. Atalho: no \u003Cstrong>Painel Geral\u003C\u002Fstrong>, clique em \u003Cstrong>Vídeos Tutoriais\u003C\u002Fstrong>, no quadro \u003Cstrong>Precisa de ajuda?\u003C\u002Fstrong>.",{"title":91,"html":92},"Procure o assunto","Digite uma palavra em \u003Cstrong>Buscar vídeo por assunto...\u003C\u002Fstrong>. A busca olha o título e o resumo de cada vídeo.",{"title":94,"html":95},"Filtre pelo nível","Escolha \u003Cstrong>Todos\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Iniciante\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Intermediário\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>Avançado\u003C\u002Fstrong>. Cada vídeo mostra a etiqueta do nível.",{"title":97,"html":98},"Assista","Clique no vídeo. Abre uma janela com o vídeo, um resumo do assunto e uma \u003Cstrong>Dica\u003C\u002Fstrong>.",{"type":18,"html":100},"Se aparecer \u003Cem>Nenhum vídeo encontrado. Tente outro termo ou nível.\u003C\u002Fem>, troque a palavra da busca ou volte o filtro para \u003Cstrong>Todos\u003C\u002Fstrong>.",{"type":102,"headers":103,"rows":106},"table",[104,105],"Nível","Vídeos",[107,110,113],[108,109],"\u003Cstrong>Iniciante\u003C\u002Fstrong>","Cadastro de Parceiro; Cadastro de Produtos; Orçamento\u002FPedido\u002FNfe; Comissão de Vendedores; Formas de Pagamento; Permissões de usuário; Central de Ajuda; Área do Contador",[111,112],"\u003Cstrong>Intermediário\u003C\u002Fstrong>","Suprimentos (Estoque); Boletos, Remessas e Retorno; Notas Fiscais; PDV-Frente de Caixa; Produto com Variação; Ajuste de Produto; Relatórios; Tabela de Preços",[114,115],"\u003Cstrong>Avançado\u003C\u002Fstrong>","Financeiro; Plano de Contas; Descrição Adicional no Produto; Certificado Digital",{"type":51,"text":117},"Primeiros passos (aba Início)",{"type":18,"html":119},"A aba \u003Cstrong>Início\u003C\u002Fstrong> mostra \u003Cstrong>Seus primeiros passos\u003C\u002Fstrong>: 10 etapas para configurar o sistema, do cadastro da empresa até a primeira nota fiscal emitida. Clique numa etapa para ler a explicação. Para ver cada etapa com o caminho no menu, veja \u003Ca href=\"\u002Fprimeiros-passos\u002Fprimeiros-passos-no-vendasimples\u002F\">primeiros passos no VendaSimples\u003C\u002Fa>.",{"type":51,"text":121},"Materiais para baixar (aba Recursos)",{"type":18,"html":123},"A aba \u003Cstrong>Recursos\u003C\u002Fstrong> (\u003Cstrong>Materiais de apoio\u003C\u002Fstrong>) tem três quadros. Atalho: no \u003Cstrong>Painel Geral\u003C\u002Fstrong>, clique em \u003Cstrong>Recursos do Sistema\u003C\u002Fstrong>, no quadro \u003Cstrong>Precisa de ajuda?\u003C\u002Fstrong>.",{"type":102,"headers":125,"rows":129},[126,127,128],"Material","Para que serve","Botão",[130,134,138],[131,132,133],"\u003Cstrong>Acesso Remoto Suporte\u003C\u002Fstrong>","Programa para o suporte acessar o seu computador. Veja \u003Ca href=\"#acesso-remoto-do-suporte\">Acesso remoto do suporte\u003C\u002Fa>.","\u003Cstrong>Baixar programa\u003C\u002Fstrong>",[135,136,137],"\u003Cstrong>Cronograma de Implantação\u003C\u002Fstrong>","Sequência sugerida de etapas para começar a usar o sistema.","\u003Cstrong>Baixar PDF\u003C\u002Fstrong>",[139,140,137],"\u003Cstrong>E-book Plano de Contas\u003C\u002Fstrong>","Guia para montar o \u003Ca href=\"\u002Ffinanceiro\u002Fplano-de-contas\u002F\">plano de contas\u003C\u002Fa> do financeiro.",{"type":18,"html":142},"PDF é um arquivo de documento, que você pode ler na tela ou imprimir.",{"type":144,"items":145},"faq",[146,149,152,155],{"question":147,"answer":148},"Cliquei em Chat online de novo e nada aconteceu. E agora?","O chat é carregado uma vez só. Procure a janela do chat na tela. Se não encontrar, recarregue a página (tecla \u003Ckbd>F5\u003C\u002Fkbd>) e clique em \u003Cstrong>Chat online\u003C\u002Fstrong> de novo.",{"question":150,"answer":151},"Não consigo entrar no sistema. Como falo com o suporte?","Chame no WhatsApp ou ligue para (14) 3413-3244. Se o problema for a senha, veja antes \u003Ca href=\"\u002Fprimeiros-passos\u002Fesqueci-a-senha\u002F\">como recuperar ou trocar a senha\u003C\u002Fa>.",{"question":153,"answer":154},"Em que o suporte pode ajudar?","Pelos Termos de Uso, o suporte tira dúvidas sobre o uso do sistema, ajuda a ajustar o VendaSimples ao jeito que a sua empresa trabalha, registra problemas e recebe pedidos e sugestões. Para as informações fiscais (CST, CFOP, PIS, COFINS), o próprio sistema recomenda pedir os dados ao seu contador.",{"question":156,"answer":157},"Tem outro lugar para tirar dúvidas sem falar com o suporte?","Sim. Além dos vídeos da aba \u003Cstrong>Onboarding\u003C\u002Fstrong>, use a \u003Ca href=\"\u002Fbusca\u002F\">busca desta Central de Ajuda\u003C\u002Fa> para achar o passo a passo de cada tela.",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":159},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M19 3h-1V1h-2v2H8V1H6v2H5c-1.1 0-2 .9-2 2v14a2 2 0 0 0 2 2h14c1.11 0 2-.89 2-2V5a2 2 0 0 0-2-2m0 16H5V9h14zM5 7V5h14v2zm5.56 10.46l5.94-5.93l-1.07-1.06l-4.87 4.87l-2.11-2.11l-1.06 1.06z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":161},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M12 20a8 8 0 0 0 8-8a8 8 0 0 0-8-8a8 8 0 0 0-8 8a8 8 0 0 0 8 8m0-18a10 10 0 0 1 10 10a10 10 0 0 1-10 10C6.47 22 2 17.5 2 12A10 10 0 0 1 12 2m.5 5v5.25l4.5 2.67l-.75 1.23L11 13V7z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":163},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M18 15a3 3 0 0 1 3 3a3 3 0 0 1-3 3a2.99 2.99 0 0 1-2.83-2H14v-2h1.17c.41-1.17 1.52-2 2.83-2m0 2a1 1 0 0 0-1 1a1 1 0 0 0 1 1a1 1 0 0 0 1-1a1 1 0 0 0-1-1m0-9a1.43 1.43 0 0 0 1.43-1.43a1.43 1.43 0 1 0-2.86 0A1.43 1.43 0 0 0 18 8m0-5.43a4 4 0 0 1 4 4C22 9.56 18 14 18 14s-4-4.44-4-7.43a4 4 0 0 1 4-4M8.83 17H10v2H8.83A2.99 2.99 0 0 1 6 21a3 3 0 0 1-3-3c0-1.31.83-2.42 2-2.83V14h2v1.17c.85.3 1.53.98 1.83 1.83M6 17a1 1 0 0 0-1 1a1 1 0 0 0 1 1a1 1 0 0 0 1-1a1 1 0 0 0-1-1M6 3a3 3 0 0 1 3 3c0 1.31-.83 2.42-2 2.83V10H5V8.83A2.99 2.99 0 0 1 3 6a3 3 0 0 1 3-3m0 2a1 1 0 0 0-1 1a1 1 0 0 0 1 1a1 1 0 0 0 1-1a1 1 0 0 0-1-1m5 14v-2h2v2zm-4-6H5v-2h2z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":165},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M8.59 16.58L13.17 12L8.59 7.41L10 6l6 6l-6 6z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":167},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M12 2C6.5 2 2 6.5 2 12s4.5 10 10 10s10-4.5 10-10S17.5 2 12 2m-2 15l-5-5l1.41-1.41L10 14.17l7.59-7.59L19 8z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":169},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M12 2L1 21h22M12 6l7.53 13H4.47M11 10v4h2v-4m-2 6v2h2v-2\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":171},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M19 13h-6v6h-2v-6H5v-2h6V5h2v6h6z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":173},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M5 3c-1.11 0-2 .89-2 2v14c0 1.11.89 2 2 2h14c1.11 0 2-.89 2-2V5c0-1.11-.89-2-2-2zm0 2h14v14H5zm2 2v2h10V7zm0 4v2h10v-2zm0 4v2h7v-2z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":175},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"m13.16 22.19l-1.66-3.84c1.6-.58 3.07-1.35 4.43-2.27l-2.78 6.11m-7.5-9.69l-3.84-1.65l6.11-2.78C7 9.43 6.23 10.91 5.65 12.5M20 4c-2.96-.22-5.2.83-7.55 3.31c-2.36 2.47-3.36 4.5-3.95 6.04l2.17 2.1c2.29-.87 4.33-2.18 6.03-3.89C20 8.27 20.17 5.4 20 4m-9 1.9c2.63-2.8 7-4.82 10.66-3.55c0 0 2.12 4.96-3.55 10.65c-2.2 2.17-4.58 3.5-6.72 4.34c-.24.09-1.15.39-2.13-.46l-2.13-2.13c-.56-.56-.74-1.38-.47-2.13C7.5 10.5 8.41 8.69 11 5.9M6.25 22H4.84l4.09-4.1c.3.21.63.36.97.45zM2 22v-1.41l4.77-4.78l1.43 1.42L3.41 22zm0-2.83v-1.42l3.65-3.65c.09.35.24.68.45.97zM16 6a2 2 0 0 1 2 2c0 1.11-.89 2-2 2a2 2 0 1 1 0-4\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":177},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M4 11v2h12l-5.5 5.5l1.42 1.42L19.84 12l-7.92-7.92L10.5 5.5L16 11z\"\u002F>",1793992049694]