[{"data":1,"prerenderedAt":245},["ShallowReactive",2],{"i-mdi:chevron-down":3,"i-mdi:menu":8,"i-mdi:chat-question-outline":10,"i-mdi:open-in-new":12,"i-mdi:phone":14,"artigo-devolucao-de-venda":16,"i-mdi:calendar-check-outline":217,"i-mdi:clock-outline":219,"i-mdi:information-outline":221,"i-mdi:map-marker-path":223,"i-mdi:chevron-right":225,"i-mdi:alert-outline":227,"i-mdi:check-circle":229,"i-mdi:plus":231,"i-mdi:book-open-variant":233,"i-mdi:text-box-outline":235,"i-mdi:receipt-text-outline":237,"i-mdi:account-group-outline":239,"i-mdi:cart-outline":241,"i-mdi:arrow-right":243},{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":7},0,24,false,"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M7.41 8.58L12 13.17l4.59-4.59L18 10l-6 6l-6-6z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":9},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M3 6h18v2H3zm0 5h18v2H3zm0 5h18v2H3z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":11},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M12 3C6.5 3 2 6.6 2 11c0 2.2 1.1 4.2 2.8 5.5c0 .6-.4 2.2-2.8 4.5c2.4-.1 4.6-1 6.5-2.5c1.1.3 2.3.5 3.5.5c5.5 0 10-3.6 10-8s-4.5-8-10-8m0 14c-4.4 0-8-2.7-8-6s3.6-6 8-6s8 2.7 8 6s-3.6 6-8 6m.2-10.5c-.9 0-1.6.2-2.1.5c-.6.4-.9 1-.8 1.7h2q0-.45.3-.6c.2-.1.4-.2.7-.2s.6.1.8.3s.3.4.3.7s-.1.5-.2.7c-.2.2-.4.4-.6.5c-.5.3-.9.6-1.1.8c-.4.3-.5.6-.5 1.1h2c0-.3.1-.5.1-.7c.1-.2.3-.3.5-.5c.5-.2.8-.5 1.1-.9s.4-.8.4-1.2c0-.7-.3-1.3-.8-1.7c-.4-.3-1.2-.5-2.1-.5M11 13v2h2v-2z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":13},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M14 3v2h3.59l-9.83 9.83l1.41 1.41L19 6.41V10h2V3m-2 16H5V5h7V3H5a2 2 0 0 0-2 2v14a2 2 0 0 0 2 2h14a2 2 0 0 0 2-2v-7h-2z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":15},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M6.62 10.79c1.44 2.83 3.76 5.15 6.59 6.59l2.2-2.2c.28-.28.67-.36 1.02-.25c1.12.37 2.32.57 3.57.57a1 1 0 0 1 1 1V20a1 1 0 0 1-1 1A17 17 0 0 1 3 4a1 1 0 0 1 1-1h3.5a1 1 0 0 1 1 1c0 1.25.2 2.45.57 3.57c.11.35.03.74-.25 1.02z\"\u002F>",[17,20,25,31,58,62,65,67,81,83,85,95,97,102,104,123,125,127,129,134,136,138,149,151,154,156,158,160,165,167,199],{"type":18,"html":19},"paragraph","Quando o cliente traz de volta produtos que comprou, registre a devolução em \u003Cstrong>Vendas\u003C\u002Fstrong> > \u003Cstrong>Devoluções\u003C\u002Fstrong>. A devolução parte da venda (pedido ou venda do PDV, a frente de caixa): você escolhe os itens, a quantidade e o motivo, e define como o cliente recebe o valor. Depois de concluída, é dela que sai a NF-e de devolução (a nota fiscal eletrônica).",{"type":21,"variant":22,"title":23,"html":24},"callout","info","Antes de começar","Cada ação da devolução depende de uma permissão do seu usuário: \u003Cstrong>Criar uma Devolução\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Alterar uma Devolução\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Devolver uma Devolução\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Estornar uma Devolução\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Cancelar uma Devolução\u003C\u002Fstrong>. Sem a de criar, o botão \u003Cstrong>Novo\u003C\u002Fstrong> não aparece. Veja \u003Ca href=\"\u002Fconfiguracoes\u002Fpermissoes-de-usuario\u002F\">permissões de usuário\u003C\u002Fa>. Algumas partes dependem de extensão: o reembolso em \u003Cstrong>Crédito do Cliente\u003C\u002Fstrong> (extensão de crédito de cliente), a NF-e de devolução (extensão fiscal), o depósito do item (extensão de estoque) e o lote (extensão de lote). Veja \u003Ca href=\"\u002Fminha-conta\u002Fcontratar-extensoes\u002F\">como contratar extensões\u003C\u002Fa>.",{"type":26,"items":27},"menu-path",[28,29,30],"Vendas","Devoluções","Novo",{"type":32,"items":33},"steps",[34,37,40,43,46,49,52,55],{"title":35,"html":36},"Abra uma devolução nova","No menu, clique em \u003Cstrong>Vendas\u003C\u002Fstrong> e depois em \u003Cstrong>Devoluções\u003C\u002Fstrong>. Clique em \u003Cstrong>Novo\u003C\u002Fstrong>, no topo da tela. Atalho: o \u003Cstrong>+\u003C\u002Fstrong> ao lado de \u003Cstrong>Devoluções\u003C\u002Fstrong> no menu (dica \u003Cem>Nova Devolução\u003C\u002Fem>) abre uma devolução nova direto.",{"title":38,"html":39},"Escolha o cliente e a empresa","Em \u003Cstrong>Parceiro\u003C\u002Fstrong>, digite pelo menos 3 letras do nome e clique no cliente na lista, ou use a lupa ao lado do campo. Se você tem mais de uma empresa, escolha a \u003Cstrong>Empresa\u003C\u002Fstrong> da venda. Trocar o parceiro ou a empresa tira da tela os itens já incluídos.",{"title":41,"html":42},"Busque a venda","Ao lado de \u003Cstrong>Vendas\u003C\u002Fstrong>, clique em \u003Cstrong>Adicionar Vendas\u003C\u002Fstrong>. A janela \u003Cstrong>Seleção de Produtos\u003C\u002Fstrong> mostra as vendas desse cliente nessa empresa, com a etiqueta \u003Cstrong>Pedido\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>PDV\u003C\u002Fstrong>, o número, a data em que foi faturada e o \u003Cstrong>Valor Total\u003C\u002Fstrong>. Para achar mais rápido, escolha o período em \u003Cstrong>Data Inicial\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Data Final\u003C\u002Fstrong>.",{"title":44,"html":45},"Escolha os itens que voltaram","Na venda certa, clique em \u003Cstrong>Ver itens\u003C\u002Fstrong>. Em cada produto que voltou, digite a quantidade devolvida. Ela vai até a \u003Cstrong>Quantidade disponível\u003C\u002Fstrong>, que é o que ainda pode ser devolvido. Clique em \u003Cstrong>Incluir Itens\u003C\u002Fstrong>. Se precisar, abra de novo para incluir itens de outra venda do mesmo cliente.",{"title":47,"html":48},"Informe a quantidade e o motivo","Os itens aparecem separados por venda. Em cada item, confira a \u003Cstrong>Qtd. em Devolução\u003C\u002Fstrong> e escolha o \u003Cstrong>Motivo da Devolução\u003C\u002Fstrong>. Para explicar melhor, em \u003Cstrong>Detalhes do Motivo\u003C\u002Fstrong> marque \u003Cstrong>Especificar\u003C\u002Fstrong> e escreva. Para tirar um item, clique no \u003Cstrong>X\u003C\u002Fstrong> ao lado da quantidade.",{"title":50,"html":51},"Escolha como o cliente recebe o valor","Em \u003Cstrong>Formas de Pagamento\u003C\u002Fstrong>, escolha o \u003Cstrong>Tipo de Pagamento\u003C\u002Fstrong>: \u003Cstrong>Crédito do Cliente\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>À vista\u003C\u002Fstrong>. No \u003Cstrong>À vista\u003C\u002Fstrong>, escolha também a \u003Cstrong>Forma de Pagamento\u003C\u002Fstrong> do reembolso. Os detalhes estão em \u003Ca href=\"#como-o-cliente-recebe-o-valor\">Como o cliente recebe o valor\u003C\u002Fa>.",{"title":53,"html":54},"Confira o total e cadastre","Confira o \u003Cstrong>Valor Total da Devolução\u003C\u002Fstrong>, que soma o \u003Cstrong>Subtotal do Item\u003C\u002Fstrong> de todos os itens. Para escrever uma observação, em \u003Cstrong>Informações Adicionais\u003C\u002Fstrong> marque \u003Cstrong>Adicionar\u003C\u002Fstrong>. Clique em \u003Cstrong>Cadastrar\u003C\u002Fstrong>. Aparece \u003Cem>Devolução criada com sucesso!\u003C\u002Fem> e você volta para a lista, na aba \u003Cstrong>Em aberto\u003C\u002Fstrong>.",{"title":56,"html":57},"Conclua com Devolver","Na aba \u003Cstrong>Em aberto\u003C\u002Fstrong>, passe o mouse sobre a linha da devolução e clique em \u003Cstrong>Devolver\u003C\u002Fstrong> (no celular, toque nos três pontinhos da linha). Depois de alguns segundos aparece \u003Cem>Devolução devolvida com sucesso!\u003C\u002Fem> e a devolução passa para a aba \u003Cstrong>Devolvido\u003C\u002Fstrong>.",{"type":21,"variant":59,"title":60,"html":61},"warning","Atenção","Só cadastrar não conclui a devolução. Enquanto ela está \u003Cstrong>Em aberto\u003C\u002Fstrong>, nada muda no estoque nem no financeiro. O estoque e o reembolso só são lançados quando você clica em \u003Cstrong>Devolver\u003C\u002Fstrong>.",{"type":63,"text":64},"heading","Começar pelo pedido de venda",{"type":18,"html":66},"Se a venda foi um pedido, o caminho mais curto é começar por ele. A devolução já abre com os itens que ainda podem ser devolvidos. Precisa da permissão \u003Cstrong>Criar uma Devolução\u003C\u002Fstrong> e, para salvar os ajustes, da \u003Cstrong>Alterar uma Devolução\u003C\u002Fstrong>.",{"type":32,"items":68},[69,72,75,78],{"title":70,"html":71},"Abra o pedido faturado","Em \u003Cstrong>Vendas\u003C\u002Fstrong> > \u003Cstrong>Todos os Pedidos\u003C\u002Fstrong>, abra a aba \u003Cstrong>Faturado\u003C\u002Fstrong>. Na linha do pedido, clique em \u003Cstrong>Opções\u003C\u002Fstrong> e depois em \u003Cstrong>Devolver esta venda\u003C\u002Fstrong>.",{"title":73,"html":74},"Confirme","A janela \u003Cstrong>Devolver esta venda\u003C\u002Fstrong> avisa que será criada uma devolução com os itens do pedido que ainda têm saldo para devolver. Clique em \u003Cstrong>Criar devolução\u003C\u002Fstrong>.",{"title":76,"html":77},"Ajuste os itens","Aparece \u003Cem>Devolução criada a partir do pedido. Confira os itens antes de devolver.\u003C\u002Fem> e a devolução abre para edição, com cada item na quantidade total que ainda pode voltar e a observação \u003Cem>Devolução criada a partir do pedido\u003C\u002Fem> seguida do número. Confira as quantidades, os motivos e o reembolso, como nos passos 5 a 7 acima, e clique em \u003Cstrong>Salvar\u003C\u002Fstrong>.",{"title":79,"html":80},"Conclua","Em \u003Cstrong>Vendas\u003C\u002Fstrong> > \u003Cstrong>Devoluções\u003C\u002Fstrong>, aba \u003Cstrong>Em aberto\u003C\u002Fstrong>, clique em \u003Cstrong>Devolver\u003C\u002Fstrong> na linha da devolução.",{"type":18,"html":82},"Venda do PDV não tem esse atalho. Use \u003Cstrong>Novo\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Adicionar Vendas\u003C\u002Fstrong>, como no passo a passo do começo: as vendas do PDV aparecem com a etiqueta \u003Cstrong>PDV\u003C\u002Fstrong>.",{"type":63,"text":84},"Quantidade, motivo e depósito de cada item",{"type":86,"items":87},"list",[88,89,90,91,92,93,94],"O cartão de cada venda mostra a etiqueta \u003Cstrong>Pedido\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>PDV\u003C\u002Fstrong>, o número, a data em que foi faturada, quantos itens entram na devolução e o \u003Cstrong>Subtotal\u003C\u002Fstrong>. No pedido, clique no número para abrir a venda.","\u003Cstrong>Qtd. Vendida\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Valor Unitário\u003C\u002Fstrong> vêm da venda e não mudam. O \u003Cstrong>Subtotal do Item\u003C\u002Fstrong> é a quantidade devolvida vezes o valor unitário.","\u003Cstrong>Qtd. em Devolução\u003C\u002Fstrong>: a quantidade que voltou. Embaixo, a \u003Cstrong>Quantidade disponível\u003C\u002Fstrong> mostra o que ainda sobra para devolver depois desta. A quantidade que já está em outra devolução, em aberto ou devolvida, não fica disponível. Devolução cancelada libera a quantidade de novo.","\u003Cstrong>Motivo da Devolução\u003C\u002Fstrong>: \u003Cstrong>Produto com defeito\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Avaria no transporte\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Produto divergente do pedido\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Quantidade divergente\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Produto vencido\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Desistência do cliente\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Erro de faturamento\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Insatisfação do cliente\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>Outro\u003C\u002Fstrong>. O motivo também serve de filtro na lista de devoluções.","\u003Cstrong>Detalhes do Motivo\u003C\u002Fstrong>: aparece depois que você escolhe o motivo. Marque \u003Cstrong>Especificar\u003C\u002Fstrong> para escrever. Com o motivo \u003Cstrong>Outro\u003C\u002Fstrong>, o \u003Cstrong>Especificar\u003C\u002Fstrong> já vem marcado e o texto é obrigatório.","\u003Cstrong>Depósito\u003C\u002Fstrong>: com a extensão de estoque, embaixo do nome do produto aparece o depósito em que ele volta ao estoque. Se o produto tem mais de um depósito, clique em \u003Cstrong>Alterar\u003C\u002Fstrong> para trocar.","\u003Cstrong>Lote\u003C\u002Fstrong>: com a extensão de lote, aparece nos produtos que controlam lote.",{"type":63,"text":96},"Como o cliente recebe o valor",{"type":86,"items":98},[99,100,101],"\u003Cstrong>Crédito do Cliente\u003C\u002Fstrong>: o valor vira crédito para o cliente usar depois. No extrato do crédito, o lançamento aparece com a origem \u003Cstrong>Devolução\u003C\u002Fstrong>. Só aparece com a extensão de crédito de cliente, e nesse caso já vem escolhido. Veja \u003Ca href=\"\u002Fparceiros\u002Fcredito-de-cliente\u002F\">crédito e limite de crédito do cliente\u003C\u002Fa>.","\u003Cstrong>À vista\u003C\u002Fstrong>: você devolve o dinheiro na hora. Escolha a \u003Cstrong>Forma de Pagamento\u003C\u002Fstrong> em que o valor sai, entre as cadastradas em \u003Ca href=\"\u002Ffinanceiro\u002Fformas-de-pagamento\u002F\">formas de pagamento\u003C\u002Fa>.","Sem a extensão de crédito de cliente, o campo \u003Cstrong>Tipo de Pagamento\u003C\u002Fstrong> não aparece. Na devolução aberta pelo \u003Cstrong>Novo\u003C\u002Fstrong>, o reembolso fica \u003Cstrong>À vista\u003C\u002Fstrong> e a tela mostra direto a \u003Cstrong>Forma de Pagamento\u003C\u002Fstrong>.",{"type":63,"text":103},"As abas da lista de devoluções",{"type":105,"headers":106,"rows":110},"table",[107,108,109],"Aba","O que significa","O que dá para fazer",[111,115,119],[112,113,114],"\u003Cstrong>Em aberto\u003C\u002Fstrong>","Devolução cadastrada, ainda sem efeito no estoque e no financeiro.","\u003Cstrong>Editar\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Devolver\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Cancelar\u003C\u002Fstrong>.",[116,117,118],"\u003Cstrong>Devolvido\u003C\u002Fstrong>","Devolução concluída: os produtos voltaram ao estoque e o reembolso foi lançado, conforme as extensões da sua empresa.","\u003Cstrong>Visualizar\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Estornar\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Cancelar\u003C\u002Fstrong> e gerar a NF-e de devolução.",[120,121,122],"\u003Cstrong>Cancelado\u003C\u002Fstrong>","Devolução cancelada. Os itens voltam a poder ser devolvidos.","\u003Cstrong>Visualizar\u003C\u002Fstrong>, imprimir e enviar.",{"type":63,"text":124},"Editar uma devolução em aberto",{"type":18,"html":126},"Só a devolução \u003Cstrong>Em aberto\u003C\u002Fstrong> pode ser alterada. Na lista, clique no nome do parceiro ou em \u003Cstrong>Editar\u003C\u002Fstrong>. O \u003Cstrong>Parceiro\u003C\u002Fstrong> e a \u003Cstrong>Empresa\u003C\u002Fstrong> ficam travados. Você pode incluir vendas, mudar quantidades, motivos e o reembolso. Clique em \u003Cstrong>Salvar\u003C\u002Fstrong>: aparece \u003Cem>Devolução (número) editada com sucesso!\u003C\u002Fem>. Sem a permissão \u003Cstrong>Alterar uma Devolução\u003C\u002Fstrong>, clicar no nome do parceiro abre a devolução só para consulta. Nas abas \u003Cstrong>Devolvido\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Cancelado\u003C\u002Fstrong>, o botão é \u003Cstrong>Visualizar\u003C\u002Fstrong>.",{"type":63,"text":128},"Estornar ou cancelar uma devolução",{"type":86,"items":130},[131,132,133],"\u003Cstrong>Estornar\u003C\u002Fstrong> (aba \u003Cstrong>Devolvido\u003C\u002Fstrong>): desfaz o que o \u003Cstrong>Devolver\u003C\u002Fstrong> fez no estoque e no financeiro, e a devolução volta para \u003Cstrong>Em aberto\u003C\u002Fstrong>. Use quando precisar corrigir algo: edite e clique em \u003Cstrong>Devolver\u003C\u002Fstrong> de novo. Aparece \u003Cem>Devolução estornada com sucesso!\u003C\u002Fem>","\u003Cstrong>Cancelar\u003C\u002Fstrong> (abas \u003Cstrong>Em aberto\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Devolvido\u003C\u002Fstrong>): o sistema pergunta \u003Cem>Realmente deseja cancelar a Devolução Nº (número)?\u003C\u002Fem>. Clique em \u003Cstrong>Confirmar\u003C\u002Fstrong>. Se a devolução já estava devolvida, o estoque e o financeiro também são desfeitos. Ela vai para a aba \u003Cstrong>Cancelado\u003C\u002Fstrong> com a mensagem \u003Cem>Devolução cancelada com sucesso!\u003C\u002Fem>","Devolução com NF-e de devolução emitida não pode ser estornada nem cancelada. Cancele a nota antes, como explicado em \u003Ca href=\"#gerar-a-nf-e-de-devolucao\">Gerar a NF-e de devolução\u003C\u002Fa>.",{"type":63,"text":135},"Gerar a NF-e de devolução",{"type":18,"html":137},"A NF-e de devolução é gerada a partir da devolução já concluída, e a nota sempre bate com o que voltou ao estoque. Precisa da extensão fiscal e da permissão \u003Cstrong>Emitir Devolução de Venda\u003C\u002Fstrong>.",{"type":32,"items":139},[140,143,146],{"title":141,"html":142},"Abra a emissão","Na aba \u003Cstrong>Devolvido\u003C\u002Fstrong>, na linha da devolução, clique em \u003Cstrong>Opções\u003C\u002Fstrong> e depois em \u003Cstrong>Gerar NF-e de Devolução\u003C\u002Fstrong>. Com a devolução aberta em \u003Cstrong>Visualizar\u003C\u002Fstrong>, o mesmo botão fica no topo da tela.",{"title":144,"html":145},"Preencha e emita","Na janela \u003Cstrong>Emitir NF-e de Devolução\u003C\u002Fstrong>, as notas da venda já vêm referenciadas. Escolha a \u003Cstrong>Série\u003C\u002Fstrong>, a \u003Cstrong>Data de saída\u003C\u002Fstrong> e o \u003Cstrong>CFOP de entrada\u003C\u002Fstrong> (o código fiscal da operação) de cada item. O \u003Cstrong>Transporte\u003C\u002Fstrong> é opcional. Clique em \u003Cstrong>Emitir NF-e\u003C\u002Fstrong>.",{"title":147,"html":148},"Acompanhe a nota","Clique em \u003Cstrong>Notas Fiscais\u003C\u002Fstrong> na linha da devolução. Ali você vê o número e o status, abre o \u003Cstrong>DANFE\u003C\u002Fstrong> (a versão impressa da nota), faz o \u003Cstrong>Download XML\u003C\u002Fstrong> e, se precisar, usa \u003Cstrong>Cancelar NF-e\u003C\u002Fstrong>. Com a nota autorizada, a devolução ganha a etiqueta \u003Cstrong>NF-e Emitida\u003C\u002Fstrong> na lista.",{"type":18,"html":150},"O passo a passo completo da nota, com pré-visualização e DANFE de rascunho, está em \u003Ca href=\"\u002Fnfe\u002Fnota-de-devolucao-de-venda\u002F\">como emitir nota fiscal de devolução de venda\u003C\u002Fa>. Depois de cancelar a nota de devolução, a devolução pode emitir outra.",{"type":21,"variant":59,"title":152,"html":153},"Venda que saiu sem nota","Na janela \u003Cstrong>Seleção de Produtos\u003C\u002Fstrong>, a venda que saiu sem nota fiscal tem a etiqueta \u003Cstrong>Sem NF\u003C\u002Fstrong>. Se a devolução tiver qualquer item de uma venda assim, aparece o aviso \u003Cem>Esta devolução não poderá emitir NF-e de devolução\u003C\u002Fem>, porque a nota de devolução precisa citar a nota da venda. Se você precisa da NF-e, deixe esses itens numa devolução separada.",{"type":63,"text":155},"Imprimir e enviar a devolução",{"type":18,"html":157},"Na linha da devolução, clique em \u003Cstrong>Opções\u003C\u002Fstrong> e escolha \u003Cstrong>Imprimir\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Enviar por e-mail\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>Enviar por WhatsApp\u003C\u002Fstrong>. O \u003Cstrong>Imprimir\u003C\u002Fstrong> mostra o comprovante, com os botões \u003Cstrong>Imprimir\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Exportar PDF\u003C\u002Fstrong>. No envio, escolha um e-mail ou telefone do cadastro do cliente, ou clique em \u003Cstrong>Enviar para outro e-mail ?\u003C\u002Fstrong> (ou \u003Cstrong>Enviar para outro telefone ?\u003C\u002Fstrong>) e digite. Clique em \u003Cstrong>Enviar\u003C\u002Fstrong>. Esses três itens aparecem para quem tem a permissão \u003Cstrong>Cancelar uma Devolução\u003C\u002Fstrong>.",{"type":63,"text":159},"Encontrar uma devolução",{"type":86,"items":161},[162,163,164],"Use as abas \u003Cstrong>Em aberto\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Devolvido\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Cancelado\u003C\u002Fstrong> e a busca \u003Cem>Digite aqui para buscar...\u003C\u002Fem>.","Na tela grande, os filtros ficam ao lado da busca: \u003Cstrong>Empresa\u003C\u002Fstrong> (se você tem mais de uma), \u003Cstrong>Parceiro\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Motivo\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Ordenar por\u003C\u002Fstrong> (data, valor ou nome do parceiro, em ordem crescente ou decrescente).","Clique em \u003Cstrong>+ Filtros\u003C\u002Fstrong> para escolher o \u003Cstrong>Período\u003C\u002Fstrong> (\u003Cstrong>Data Inicial\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Data Final\u003C\u002Fstrong>). Em telas menores, os outros filtros também ficam ali. Clique em \u003Cstrong>Filtrar\u003C\u002Fstrong>, ou em \u003Cstrong>Limpar Filtros\u003C\u002Fstrong> para voltar à lista completa.",{"type":63,"text":166},"Erros comuns",{"type":105,"headers":168,"rows":171},[169,170],"Mensagem","O que fazer",[172,175,178,181,184,187,190,193,196],[173,174],"\u003Cem>Parceiro é obrigatório\u003C\u002Fem> ou \u003Cem>Empresa é obrigatória\u003C\u002Fem>","Escolha o cliente e, se aparecer o campo, a empresa antes de clicar em \u003Cstrong>Adicionar Vendas\u003C\u002Fstrong> ou em \u003Cstrong>Cadastrar\u003C\u002Fstrong>.",[176,177],"\u003Cem>Quantidade deve ser maior que 0\u003C\u002Fem>","Um item está com a quantidade zerada. Digite a quantidade devolvida ou tire o item no \u003Cstrong>X\u003C\u002Fstrong>.",[179,180],"\u003Cem>Detalhe o motivo da devolução\u003C\u002Fem>","Com o motivo \u003Cstrong>Outro\u003C\u002Fstrong>, escreva o motivo em \u003Cstrong>Detalhes do Motivo\u003C\u002Fstrong>.",[182,183],"\u003Cem>Forma de Pagamento é obrigatória\u003C\u002Fem>","No reembolso \u003Cstrong>À vista\u003C\u002Fstrong>, escolha a \u003Cstrong>Forma de Pagamento\u003C\u002Fstrong>.",[185,186],"\u003Cem>Pedido não possui saldo disponível para devolução\u003C\u002Fem>","Todos os itens do pedido já estão em outra devolução, em aberto ou devolvida. Procure essa devolução na lista.",[188,189],"\u003Cem>Pedido não possui parceiro\u002Fcliente informado\u003C\u002Fem>","A devolução é sempre de um cliente, e esse pedido foi feito sem cliente informado.",[191,192],"\u003Cem>Quantidade a devolver (...) do item (...) excede o saldo disponível (...)\u003C\u002Fem>","A quantidade passou do que ainda pode ser devolvido, por exemplo porque outra devolução já usou parte dela. Diminua a \u003Cstrong>Qtd. em Devolução\u003C\u002Fstrong> até o saldo que a mensagem mostra.",[194,195],"\u003Cem>Devolução não pode ser estornada porque já possui nota fiscal de devolução emitida\u003C\u002Fem> (ou \u003Cem>cancelada\u003C\u002Fem>)","Cancele antes a NF-e de devolução em \u003Cstrong>Notas Fiscais\u003C\u002Fstrong> > \u003Cstrong>Cancelar NF-e\u003C\u002Fstrong>. Isso exige a permissão \u003Cstrong>Cancelar NFE\u003C\u002Fstrong>.",[197,198],"\u003Cem>Esta devolução não poderá emitir NF-e de devolução\u003C\u002Fem>","Há itens de venda que saiu sem nota. Veja o quadro \u003Cstrong>Venda que saiu sem nota\u003C\u002Fstrong> em \u003Ca href=\"#gerar-a-nf-e-de-devolucao\">Gerar a NF-e de devolução\u003C\u002Fa>.",{"type":200,"items":201},"faq",[202,205,208,211,214],{"question":203,"answer":204},"Onde foi parar o Gerar Devolução da nota fiscal?","A devolução não começa mais pela nota fiscal. O item \u003Cstrong>Gerar Devolução\u003C\u002Fstrong> no menu da nota agora abre o aviso \u003Cstrong>A devolução mudou de lugar\u003C\u002Fstrong>, com os botões \u003Cstrong>Ver Devoluções\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Devolver esta venda\u003C\u002Fstrong>. Registre a devolução pela venda e gere a NF-e de devolução depois, a partir dela.",{"question":206,"answer":207},"Posso devolver só uma parte da venda?","Pode. Em \u003Cstrong>Qtd. em Devolução\u003C\u002Fstrong>, digite só o que voltou. O resto continua na \u003Cstrong>Quantidade disponível\u003C\u002Fstrong> e pode entrar numa devolução futura.",{"question":209,"answer":210},"Dá para juntar itens de vendas diferentes na mesma devolução?","Dá, desde que sejam do mesmo cliente e da mesma empresa. Use \u003Cstrong>Adicionar Vendas\u003C\u002Fstrong> quantas vezes precisar. Na tela, os itens ficam separados por venda.",{"question":212,"answer":213},"Lancei a devolução errada. Como corrijo?","Se ela está \u003Cstrong>Em aberto\u003C\u002Fstrong>, clique em \u003Cstrong>Editar\u003C\u002Fstrong>. Se já está \u003Cstrong>Devolvido\u003C\u002Fstrong>, clique em \u003Cstrong>Estornar\u003C\u002Fstrong>: ela volta para \u003Cstrong>Em aberto\u003C\u002Fstrong>, você corrige e clica em \u003Cstrong>Devolver\u003C\u002Fstrong> de novo.",{"question":215,"answer":216},"Por que o botão Devolver esta venda não aparece no pedido?","Ele só aparece em pedido faturado e para quem tem a permissão \u003Cstrong>Criar uma Devolução\u003C\u002Fstrong>. Veja \u003Ca href=\"\u002Fpedido-venda\u002Ffaturar-estornar-e-cancelar-pedido\u002F\">como faturar um pedido\u003C\u002Fa> e \u003Ca href=\"\u002Fconfiguracoes\u002Fpermissoes-de-usuario\u002F\">permissões de usuário\u003C\u002Fa>.",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":218},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M19 3h-1V1h-2v2H8V1H6v2H5c-1.1 0-2 .9-2 2v14a2 2 0 0 0 2 2h14c1.11 0 2-.89 2-2V5a2 2 0 0 0-2-2m0 16H5V9h14zM5 7V5h14v2zm5.56 10.46l5.94-5.93l-1.07-1.06l-4.87 4.87l-2.11-2.11l-1.06 1.06z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":220},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M12 20a8 8 0 0 0 8-8a8 8 0 0 0-8-8a8 8 0 0 0-8 8a8 8 0 0 0 8 8m0-18a10 10 0 0 1 10 10a10 10 0 0 1-10 10C6.47 22 2 17.5 2 12A10 10 0 0 1 12 2m.5 5v5.25l4.5 2.67l-.75 1.23L11 13V7z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":222},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M11 9h2V7h-2m1 13c-4.41 0-8-3.59-8-8s3.59-8 8-8s8 3.59 8 8s-3.59 8-8 8m0-18A10 10 0 0 0 2 12a10 10 0 0 0 10 10a10 10 0 0 0 10-10A10 10 0 0 0 12 2m-1 15h2v-6h-2z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":224},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M18 15a3 3 0 0 1 3 3a3 3 0 0 1-3 3a2.99 2.99 0 0 1-2.83-2H14v-2h1.17c.41-1.17 1.52-2 2.83-2m0 2a1 1 0 0 0-1 1a1 1 0 0 0 1 1a1 1 0 0 0 1-1a1 1 0 0 0-1-1m0-9a1.43 1.43 0 0 0 1.43-1.43a1.43 1.43 0 1 0-2.86 0A1.43 1.43 0 0 0 18 8m0-5.43a4 4 0 0 1 4 4C22 9.56 18 14 18 14s-4-4.44-4-7.43a4 4 0 0 1 4-4M8.83 17H10v2H8.83A2.99 2.99 0 0 1 6 21a3 3 0 0 1-3-3c0-1.31.83-2.42 2-2.83V14h2v1.17c.85.3 1.53.98 1.83 1.83M6 17a1 1 0 0 0-1 1a1 1 0 0 0 1 1a1 1 0 0 0 1-1a1 1 0 0 0-1-1M6 3a3 3 0 0 1 3 3c0 1.31-.83 2.42-2 2.83V10H5V8.83A2.99 2.99 0 0 1 3 6a3 3 0 0 1 3-3m0 2a1 1 0 0 0-1 1a1 1 0 0 0 1 1a1 1 0 0 0 1-1a1 1 0 0 0-1-1m5 14v-2h2v2zm-4-6H5v-2h2z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":226},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M8.59 16.58L13.17 12L8.59 7.41L10 6l6 6l-6 6z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":228},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M12 2L1 21h22M12 6l7.53 13H4.47M11 10v4h2v-4m-2 6v2h2v-2\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":230},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M12 2C6.5 2 2 6.5 2 12s4.5 10 10 10s10-4.5 10-10S17.5 2 12 2m-2 15l-5-5l1.41-1.41L10 14.17l7.59-7.59L19 8z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":232},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M19 13h-6v6h-2v-6H5v-2h6V5h2v6h6z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":234},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M12 21.5c-1.35-.85-3.8-1.5-5.5-1.5c-1.65 0-3.35.3-4.75 1.05c-.1.05-.15.05-.25.05c-.25 0-.5-.25-.5-.5V6c.6-.45 1.25-.75 2-1c1.11-.35 2.33-.5 3.5-.5c1.95 0 4.05.4 5.5 1.5c1.45-1.1 3.55-1.5 5.5-1.5c1.17 0 2.39.15 3.5.5c.75.25 1.4.55 2 1v14.6c0 .25-.25.5-.5.5c-.1 0-.15 0-.25-.05c-1.4-.75-3.1-1.05-4.75-1.05c-1.7 0-4.15.65-5.5 1.5M12 8v11.5c1.35-.85 3.8-1.5 5.5-1.5c1.2 0 2.4.15 3.5.5V7c-1.1-.35-2.3-.5-3.5-.5c-1.7 0-4.15.65-5.5 1.5m1 3.5c1.11-.68 2.6-1 4.5-1c.91 0 1.76.09 2.5.28V9.23c-.87-.15-1.71-.23-2.5-.23q-2.655 0-4.5.84zm4.5.17c-1.71 0-3.21.26-4.5.79v1.69c1.11-.65 2.6-.99 4.5-.99c1.04 0 1.88.08 2.5.24v-1.5c-.87-.16-1.71-.23-2.5-.23m2.5 2.9c-.87-.16-1.71-.24-2.5-.24c-1.83 0-3.33.27-4.5.8v1.69c1.11-.66 2.6-.99 4.5-.99c1.04 0 1.88.08 2.5.24z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":236},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M5 3c-1.11 0-2 .89-2 2v14c0 1.11.89 2 2 2h14c1.11 0 2-.89 2-2V5c0-1.11-.89-2-2-2zm0 2h14v14H5zm2 2v2h10V7zm0 4v2h10v-2zm0 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