[{"data":1,"prerenderedAt":215},["ShallowReactive",2],{"i-mdi:chevron-down":3,"i-mdi:menu":8,"i-mdi:chat-question-outline":10,"i-mdi:open-in-new":12,"i-mdi:phone":14,"artigo-tef-no-pdv":16,"i-mdi:calendar-check-outline":185,"i-mdi:clock-outline":187,"i-mdi:information-outline":189,"i-mdi:map-marker-path":191,"i-mdi:chevron-right":193,"i-mdi:alert-outline":195,"i-mdi:check-circle":197,"i-mdi:lightbulb-on-outline":199,"i-mdi:plus":201,"i-mdi:book-open-variant":203,"i-mdi:text-box-outline":205,"i-mdi:cash-multiple":207,"i-mdi:play-circle-outline":209,"i-mdi:point-of-sale":211,"i-mdi:arrow-right":213},{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":7},0,24,false,"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M7.41 8.58L12 13.17l4.59-4.59L18 10l-6 6l-6-6z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":9},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M3 6h18v2H3zm0 5h18v2H3zm0 5h18v2H3z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":11},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M12 3C6.5 3 2 6.6 2 11c0 2.2 1.1 4.2 2.8 5.5c0 .6-.4 2.2-2.8 4.5c2.4-.1 4.6-1 6.5-2.5c1.1.3 2.3.5 3.5.5c5.5 0 10-3.6 10-8s-4.5-8-10-8m0 14c-4.4 0-8-2.7-8-6s3.6-6 8-6s8 2.7 8 6s-3.6 6-8 6m.2-10.5c-.9 0-1.6.2-2.1.5c-.6.4-.9 1-.8 1.7h2q0-.45.3-.6c.2-.1.4-.2.7-.2s.6.1.8.3s.3.4.3.7s-.1.5-.2.7c-.2.2-.4.4-.6.5c-.5.3-.9.6-1.1.8c-.4.3-.5.6-.5 1.1h2c0-.3.1-.5.1-.7c.1-.2.3-.3.5-.5c.5-.2.8-.5 1.1-.9s.4-.8.4-1.2c0-.7-.3-1.3-.8-1.7c-.4-.3-1.2-.5-2.1-.5M11 13v2h2v-2z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":13},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M14 3v2h3.59l-9.83 9.83l1.41 1.41L19 6.41V10h2V3m-2 16H5V5h7V3H5a2 2 0 0 0-2 2v14a2 2 0 0 0 2 2h14a2 2 0 0 0 2-2v-7h-2z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":15},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M6.62 10.79c1.44 2.83 3.76 5.15 6.59 6.59l2.2-2.2c.28-.28.67-.36 1.02-.25c1.12.37 2.32.57 3.57.57a1 1 0 0 1 1 1V20a1 1 0 0 1-1 1A17 17 0 0 1 3 4a1 1 0 0 1 1-1h3.5a1 1 0 0 1 1 1c0 1.25.2 2.45.57 3.57c.11.35.03.74-.25 1.02z\"\u002F>",[17,20,25,30,57,61,64,66,73,75,77,83,87,89,91,105,107,109,123,125,127,154,156,170],{"type":18,"html":19},"paragraph","Com o TEF (transferência eletrônica de fundos), o PDV manda o valor da venda direto para o \u003Cstrong>pinpad\u003C\u002Fstrong>, o leitor de cartão ligado ao computador do caixa. O operador não digita o valor, e o pagamento só entra na venda depois de aprovado. Você liga as formas de pagamento ao pinpad no VendaSimples, ativa o TEF no programa do PDV e depois confere no VendaSimples os dados do cartão de cada venda.",{"type":21,"variant":22,"title":23,"html":24},"callout","info","Antes de começar","Você precisa ter acesso a uma empresa com a extensão TEF. Sem ela, a opção \u003Cstrong>Operação TEF\u003C\u002Fstrong> não aparece (ou fica só para consulta, numa forma que já está marcada). O menu \u003Cstrong>PDV\u003C\u002Fstrong> precisa da extensão PDV. Veja \u003Ca href=\"\u002Fminha-conta\u002Fcontratar-extensoes\u002F\">como contratar extensões\u003C\u002Fa>. Seu usuário também precisa das permissões de cadastro e de alteração de forma de pagamento e, para conferir as transações, das permissões de vendas e de caixas do PDV. Veja \u003Ca href=\"\u002Fconfiguracoes\u002Fpermissoes-de-usuario\u002F\">permissões de usuário\u003C\u002Fa>. O programa do PDV precisa estar instalado no computador do caixa: veja \u003Ca href=\"\u002Fpdv\u002Finstalar-pdv\u002F\">como instalar o PDV\u003C\u002Fa>.",{"type":26,"items":27},"menu-path",[28,29],"Vendas","Formas de Pagamento",{"type":31,"items":32},"steps",[33,36,39,42,45,48,51,54],{"title":34,"html":35},"Abra a forma de pagamento","No menu, clique em \u003Cstrong>Vendas\u003C\u002Fstrong> e, em \u003Cstrong>Cadastros Adicionais\u003C\u002Fstrong>, em \u003Cstrong>Formas de Pagamento\u003C\u002Fstrong>. Clique em \u003Cstrong>Editar\u003C\u002Fstrong> na forma de cartão que vai usar o pinpad, ou em \u003Cstrong>Novo\u003C\u002Fstrong> para criar uma.",{"title":37,"html":38},"Escolha o tipo e a condição","Em \u003Cstrong>Tipo de Pagamento\u003C\u002Fstrong>, escolha cartão de crédito, cartão de débito, vale alimentação, vale refeição ou Pix dinâmico. Em \u003Cstrong>Condição de Pagamento\u003C\u002Fstrong>, clique em \u003Cstrong>A Vista\u003C\u002Fstrong>. O TEF só vale para forma à vista.",{"title":40,"html":41},"Marque Operação TEF","Aparece o campo \u003Cstrong>TEF\u003C\u002Fstrong>. Marque \u003Cstrong>Operação TEF\u003C\u002Fstrong>. A dica do campo diz: \u003Cem>Marcada, a forma abre o pinpad no PDV. Só para forma à vista\u003C\u002Fem>.",{"title":43,"html":44},"No crédito, cadastre as parcelas","No cartão de crédito aparece a seção \u003Cstrong>Parcelas no cartão\u003C\u002Fstrong>. Clique em \u003Cstrong>Adicionar parcela\u003C\u002Fstrong> e escolha a quantidade em \u003Cstrong>Parcelas\u003C\u002Fstrong>, de 1x a 18x. Repita para cada quantidade que a loja aceita. Detalhes em \u003Ca href=\"#parcelas-no-cartao-de-credito\">Parcelas no cartão de crédito\u003C\u002Fa>.",{"title":46,"html":47},"Salve a forma","Clique em \u003Cstrong>Salvar\u003C\u002Fstrong> (na forma nova, \u003Cstrong>Cadastrar\u003C\u002Fstrong>). Aparece a mensagem de que a forma de pagamento foi editada ou cadastrada com sucesso. Faça o mesmo em cada forma que vai usar o pinpad.",{"title":49,"html":50},"Ative o TEF no programa do PDV","No computador do caixa, abra o programa do PDV. No menu \u003Cstrong>TEF\u003C\u002Fstrong>, ligue \u003Cstrong>Habilitado\u003C\u002Fstrong> e cadastre a empresa com os dados de credenciamento do TEF.",{"title":52,"html":53},"Confira as formas no PDV","Ainda no menu \u003Cstrong>TEF\u003C\u002Fstrong> do PDV, na aba \u003Cstrong>Formas de Pagamento\u003C\u002Fstrong>, confira o grupo de cada forma e salve.",{"title":55,"html":56},"Receba na venda","Na venda, escolha a forma com a tag \u003Cstrong>TEF\u003C\u002Fstrong>. O pinpad abre com o valor, e o cliente passa o cartão. Veja \u003Ca href=\"#como-fica-a-venda-no-caixa\">como fica a venda no caixa\u003C\u002Fa>.",{"type":21,"variant":58,"title":59,"html":60},"warning","TEF ou Stone, nunca os dois","Uma forma de pagamento abre o TEF ou a maquininha Stone, nunca os dois. Se a loja usa as duas, cada uma precisa da sua forma de pagamento. Para a Stone, veja \u003Ca href=\"\u002Fpdv\u002Fmaquininha-stone\u002F\">como configurar a maquininha Stone\u003C\u002Fa>.",{"type":62,"text":63},"heading","Parcelas no cartão de crédito",{"type":18,"html":65},"A seção \u003Cstrong>Parcelas no cartão\u003C\u002Fstrong> diz em quantas vezes o PDV pode passar o cartão no pinpad. Ela só aparece na forma de cartão de crédito com \u003Cstrong>Operação TEF\u003C\u002Fstrong> marcada.",{"type":67,"items":68},"list",[69,70,71,72],"\u003Cstrong>Parcelas\u003C\u002Fstrong>: escolha de 1x a 18x. Cada quantidade entra uma vez só: a que já está numa linha some da lista das outras.","\u003Cstrong>Valor mínimo da venda\u003C\u002Fstrong>: marque \u003Cstrong>Especificar\u003C\u002Fstrong> e digite o valor em R$ para liberar aquela parcela só em vendas a partir desse total. Sem marcar, a parcela vale para vendas de qualquer valor. O mínimo é o total da venda, não o valor passado no cartão.","Para tirar uma parcela, clique na lixeira no fim da linha.","Sem nenhuma parcela cadastrada, a seção mostra a etiqueta \u003Cstrong>Só à vista (1x)\u003C\u002Fstrong>, e no PDV o cartão passa só à vista.",{"type":18,"html":74},"Exemplo: com \u003Cstrong>1x\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>2x\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>3x\u003C\u002Fstrong> cadastradas, e a \u003Cstrong>3x\u003C\u002Fstrong> com valor mínimo de R$ 300,00, uma venda de R$ 200,00 pode ser passada em 1x ou 2x. A partir de R$ 300,00, a 3x também fica liberada.",{"type":62,"text":76},"Como fica a venda no caixa",{"type":67,"items":78},[79,80,81,82],"A forma ligada ao pinpad aparece no PDV com a tag \u003Cstrong>TEF\u003C\u002Fstrong>. Ao incluir essa forma no pagamento, o pinpad abre com o valor, sem digitação.","O pagamento só entra na venda depois que o cartão é aprovado.","O comprovante sai a cada cartão aprovado. Se a venda é paga com mais de um cartão, sai um comprovante para cada um.","A venda com TEF emite a NFC-e, a nota fiscal do consumidor. Veja \u003Ca href=\"\u002Fpdv\u002Fnfc-e-no-pdv\u002F\">como emitir, imprimir e cancelar a NFC-e do PDV\u003C\u002Fa>.",{"type":21,"variant":84,"title":85,"html":86},"success","Dica","Se em \u003Cstrong>PDV\u003C\u002Fstrong> > \u003Cstrong>Configurações\u003C\u002Fstrong> a empresa está com \u003Cstrong>Restringir formas de pagamento à vista\u003C\u002Fstrong> marcado, inclua a forma com TEF em \u003Cstrong>Formas de Pagamento à Vista Permitidas\u003C\u002Fstrong>. Veja \u003Ca href=\"\u002Fpdv\u002Fconfiguracoes-do-pdv\u002F\">como configurar o PDV\u003C\u002Fa>.",{"type":62,"text":88},"Estornar uma venda paga pelo TEF",{"type":18,"html":90},"Estorno é devolver ao cliente o valor pago no cartão. No TEF, ele é feito no pinpad: o cliente passa o cartão de novo. O cancelamento e o estorno são feitos no programa do PDV.",{"type":31,"items":92},[93,96,99,102],{"title":94,"html":95},"Encontre a venda","No programa do PDV, abra \u003Cstrong>Pedidos\u003C\u002Fstrong> e encontre a venda finalizada.",{"title":97,"html":98},"Peça o cancelamento","No menu \u003Cstrong>Opções\u003C\u002Fstrong> da venda, clique em \u003Cstrong>Cancelar NFC-e e Venda\u003C\u002Fstrong>. Abre um assistente, que mostra os bloqueios antes de fazer qualquer coisa.",{"title":100,"html":101},"Autorize, se for pedido","Se o cancelamento exige senha e você não é administrador, o assistente começa pela etapa \u003Cstrong>Autorização do cancelamento\u003C\u002Fstrong>.",{"title":103,"html":104},"Siga as etapas","O assistente cancela primeiro a NFC-e. Depois vem o estorno: o cliente passa o cartão de novo no pinpad. Por último, ele cancela o pedido.",{"type":18,"html":106},"Se o pedido ainda não foi enviado ao VendaSimples ou o caixa já foi fechado, o assistente avisa logo no começo. Nesse caso, \u003Cstrong>Abrir no VendaSimples\u003C\u002Fstrong> leva ao pedido no sistema. Na seção \u003Cstrong>Transações TEF\u003C\u002Fstrong> do VendaSimples, o estorno tem a operação \u003Cstrong>Cancelamento (estorno)\u003C\u002Fstrong>.",{"type":62,"text":108},"Conferir os pagamentos no VendaSimples",{"type":31,"items":110},[111,114,117,120],{"title":112,"html":113},"Abra a venda","No menu, clique em \u003Cstrong>PDV\u003C\u002Fstrong> e depois em \u003Cstrong>Vendas\u003C\u002Fstrong>. Clique em \u003Cstrong>Visualizar\u003C\u002Fstrong> na venda. Abre a tela \u003Cstrong>Visualizar Pedido\u003C\u002Fstrong>.",{"title":115,"html":116},"Veja os dados do cartão","Em \u003Cstrong>Formas de Pagamento\u003C\u002Fstrong>, o pagamento feito no pinpad tem o campo \u003Cstrong>TEF\u003C\u002Fstrong>, com a bandeira, o NSU e a autorização (\u003Cstrong>Aut.\u003C\u002Fstrong>). NSU e autorização são os números de controle da transação, os mesmos do comprovante do cartão.",{"title":118,"html":119},"Confira as transações da venda","Mais abaixo, a seção \u003Cstrong>Transações TEF\u003C\u002Fstrong> lista cada operação feita no pinpad para essa venda: \u003Cstrong>Operação\u003C\u002Fstrong> (\u003Cstrong>Venda\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>Cancelamento (estorno)\u003C\u002Fstrong>), \u003Cstrong>Situação\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Valor\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Bandeira\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>NSU\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Autorização\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Rede\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Cartão\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Parcelas\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Data\u002FHora\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Finalização \u002F E2E PIX\u003C\u002Fstrong>.",{"title":121,"html":122},"Veja o caixa inteiro","Em \u003Cstrong>PDV\u003C\u002Fstrong> > \u003Cstrong>Caixas\u003C\u002Fstrong>, clique em \u003Cstrong>Visualizar\u003C\u002Fstrong> no caixa. A seção \u003Cstrong>Transações TEF\u003C\u002Fstrong> mostra as transações do caixa todo, com a coluna \u003Cstrong>Pedido\u003C\u002Fstrong>: clique no número para abrir a venda.",{"type":18,"html":124},"A seção \u003Cstrong>Transações TEF\u003C\u002Fstrong> só aparece quando houve transação no pinpad. A situação mostrada é a que o PDV registrou quando mandou a venda ao VendaSimples. O \u003Cstrong>Cartão\u003C\u002Fstrong> aparece com parte dos números escondida. Veja também \u003Ca href=\"\u002Fpdv\u002Fvendas-do-pdv\u002F\">como consultar as vendas do PDV\u003C\u002Fa> e \u003Ca href=\"\u002Fpdv\u002Ffechamento-de-caixa-pdv\u002F\">como conferir o fechamento de caixa\u003C\u002Fa>.",{"type":62,"text":126},"Situações da transação TEF",{"type":128,"headers":129,"rows":132},"table",[130,131],"Situação","O que quer dizer",[133,136,139,142,145,148,151],[134,135],"\u003Cstrong>Aprovada\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>Confirmada\u003C\u002Fstrong>","O cartão foi aprovado.",[137,138],"\u003Cstrong>Enviando solicitação\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Pendente\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>Processando\u003C\u002Fstrong>","A transação ainda estava em andamento quando o PDV registrou a situação.",[140,141],"\u003Cstrong>Negada\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Cancelada\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Abortada pelo operador\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Tempo esgotado\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Erro\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>Desfeita\u003C\u002Fstrong>","A transação não foi concluída: foi recusada, interrompida, deu erro ou foi desfeita.",[143,144],"\u003Cstrong>Aprovada sem uso (requer cancelamento)\u003C\u002Fstrong>","O cartão foi aprovado, mas a transação não foi usada na venda. Como diz o nome, ela precisa ser cancelada. Se não souber como, \u003Ca href=\"\u002Fprimeiros-passos\u002Ffalar-com-o-suporte\u002F\">fale com o suporte\u003C\u002Fa>.",[146,147],"\u003Cstrong>Desconhecida (verificar manualmente)\u003C\u002Fstrong>","O PDV não conseguiu saber o resultado. Confira com o comprovante e o cliente. Em dúvida, \u003Ca href=\"\u002Fprimeiros-passos\u002Ffalar-com-o-suporte\u002F\">fale com o suporte\u003C\u002Fa>.",[149,150],"\u003Cstrong>Resolvida manualmente\u003C\u002Fstrong>","A transação foi marcada como resolvida manualmente.",[152,153],"\u003Cstrong>Sem Informação\u003C\u002Fstrong>","A situação dessa transação não chegou ao VendaSimples, ou o VendaSimples não reconhece a situação que o PDV mandou.",{"type":62,"text":155},"Erros comuns",{"type":128,"headers":157,"rows":160},[158,159],"Mensagem","O que fazer",[161,164,167],[162,163],"\u003Cem>Só um usuário com acesso a uma empresa com a extensão TEF altera o TEF, o tipo e a condição desta forma.\u003C\u002Fem>","A forma já tem \u003Cstrong>Operação TEF\u003C\u002Fstrong>, mas nenhuma empresa que você acessa tem a extensão TEF. Você só consulta. Peça a alteração a um usuário com acesso a uma empresa com a extensão, ou \u003Ca href=\"\u002Fminha-conta\u002Fcontratar-extensoes\u002F\">contrate a extensão\u003C\u002Fa>.",[165,166],"\u003Cem>Forma só à vista não usa parcelamentos fixos: o parcelamento digitado será descartado ao salvar.\u003C\u002Fem>","Você trocou a condição para \u003Cstrong>A Vista\u003C\u002Fstrong> numa forma que tinha parcelamentos a prazo. Eles são apagados ao salvar. Se ainda vende a prazo com essa forma nos pedidos, deixe ela como está e cadastre outra forma só para o TEF.",[168,169],"\u003Cem>Sem dados da transação\u003C\u002Fem> (no campo \u003Cstrong>TEF\u003C\u002Fstrong> da venda)","O caixa não mandou bandeira, NSU nem autorização desse pagamento. Confira o comprovante do cartão e a seção \u003Cstrong>Transações TEF\u003C\u002Fstrong> da venda.",{"type":171,"items":172},"faq",[173,176,179,182],{"question":174,"answer":175},"Por que a opção Operação TEF não aparece?","Confira três coisas: a \u003Cstrong>Condição de Pagamento\u003C\u002Fstrong> está em \u003Cstrong>A Vista\u003C\u002Fstrong>; o \u003Cstrong>Tipo de Pagamento\u003C\u002Fstrong> é cartão de crédito, cartão de débito, vale alimentação, vale refeição ou Pix dinâmico; e você tem acesso a uma empresa com a extensão TEF.",{"question":177,"answer":178},"Marquei Operação TEF e ela desmarcou sozinha. Por quê?","Trocar o \u003Cstrong>Tipo de Pagamento\u003C\u002Fstrong> ou sair de \u003Cstrong>A Vista\u003C\u002Fstrong> desmarca a \u003Cstrong>Operação TEF\u003C\u002Fstrong>. Escolha o tipo e a condição primeiro e marque o TEF por último, antes de salvar.",{"question":180,"answer":181},"Por que o cartão de crédito só passa em 1x no PDV?","A forma não tem parcelas cadastradas em \u003Cstrong>Parcelas no cartão\u003C\u002Fstrong>, ou o total da venda não chegou ao \u003Cstrong>Valor mínimo da venda\u003C\u002Fstrong> das parcelas. Abra a forma em \u003Cstrong>Vendas\u003C\u002Fstrong> > \u003Cstrong>Formas de Pagamento\u003C\u002Fstrong> e confira.",{"question":183,"answer":184},"Onde cancelo uma venda paga no TEF?","No programa do PDV, com \u003Cstrong>Cancelar NFC-e e Venda\u003C\u002Fstrong>: é lá que o cliente passa o cartão de novo no pinpad para o estorno. A tela \u003Cstrong>PDV\u003C\u002Fstrong> > \u003Cstrong>Vendas\u003C\u002Fstrong> do VendaSimples não tem opção de cancelar a venda: ela serve para conferir o resultado.",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":186},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M19 3h-1V1h-2v2H8V1H6v2H5c-1.1 0-2 .9-2 2v14a2 2 0 0 0 2 2h14c1.11 0 2-.89 2-2V5a2 2 0 0 0-2-2m0 16H5V9h14zM5 7V5h14v2zm5.56 10.46l5.94-5.93l-1.07-1.06l-4.87 4.87l-2.11-2.11l-1.06 1.06z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":188},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M12 20a8 8 0 0 0 8-8a8 8 0 0 0-8-8a8 8 0 0 0-8 8a8 8 0 0 0 8 8m0-18a10 10 0 0 1 10 10a10 10 0 0 1-10 10C6.47 22 2 17.5 2 12A10 10 0 0 1 12 2m.5 5v5.25l4.5 2.67l-.75 1.23L11 13V7z\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":190},"\u003Cpath fill=\"currentColor\" d=\"M11 9h2V7h-2m1 13c-4.41 0-8-3.59-8-8s3.59-8 8-8s8 3.59 8 8s-3.59 8-8 8m0-18A10 10 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